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这是一门针对客户成功经理(csm)和客户成功专业人士的入门认证课程. 本课程涵盖了驱动最有效的客户成功组织的基础最佳实践.
一般课程成果
- 培养对客户成功在组织成功中的重要性的清晰理解,以及客户成功经理在这个过程中的作用.
- 与会者将学习旅程规划的概念,以及如何使用成功计划来说明客户旅程中的不同里程碑
- 学习如何与现有客户建立关系的结构化方法.
- 建立讲故事和积极倾听的技巧,在战略对话中学习并与客户互动,以交付更好的业务成果.
- 介绍在客户成功行业中用于计算和测量有效性度量标准的方法
谁应该报名
从CCSM 1级开始您的客户成功专业人士的职业生涯, 非常适合第一次找工作的人, 转行的, 新csm, 面对客户的优势. 掌握成熟的客户成功手册,提升客户体验, 提高保留, 增加收入.
出色的CSM认证! 认证客户成功经理(CCSM)一级课程是客户成功行业的一个很好的入门课程."
帕特里克•桑德斯 我是客户成功经理
课程日期
2024年9月12日- 11月21日
主题
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介绍
- 掌握客户成功的关键概念
- 像顾客一样思考
- 为成功入职而设计
- 建立成功的客户
- 提供有影响力的业务审查
- 重新吸引失去兴趣的客户
- 管理客户关系
- 采用谘询方法
- 严格执行
- 导航内部和外部升级
- 处理棘手的客户
- 理解客户成功指标
教练
安德鲁标志
联合创始人、首席运营官 & CPO SuccessHACKER
安德鲁标志在高科技领域工作了25年以上, 主要是建立高效的售后组织,推动客户终身价值和提高客户满意度. 自成立以来,SuccessHACKER, Andrew花了很多时间为客户成功角色匹配人员,从个人贡献者到高级管理人员.
Costs
- 课程: 每层1695美元
- USF学生、校友和工作人员: 每层1186美元(30%折扣)
伸出手去 executiveimmersion@nvzipoem.com 以获得您的促销代码. - 3人以上团体亦可享受优惠价.
了解更多信息 email coaches@successcoaching.co.
所有参与者都必须完整地参与该计划,并遵守专业行为准则.
管理学院
霍华德街101号,100室
旧金山,加州94105
旧金山,加州94105